UAB "Mados prieskoniai" - tai gerai žinomų prekinių ženklų laikrodžių, juvelyrikos bei galanterijos parduotuvių tinklas visoje Lietuvoje bei internete adresu www.madosprieskoniai.lt. Pas mus rasite didžiulį laikrodžių, tauriųjų ir netauriųjų metalų kaklo papuošalų, apyrankių, auskarų, žiedų bei pakabukų asortimentą. Parduotuvėse „Mados prieskoniai“ sau tinkamą aksesuarą išsirinks net išrankiausias pirkėjas. Modelių ir kainų įvairovė tikrai nenuvils!
Klientų atsiliepimai apie aptarnavimą ir prekių kokybę
Deja, ne visų klientų patirtys su šia įmone yra teigiamos. Daugelis pirkėjų skundžiasi dėl nekompetentingo aptarnavimo, problemų su garantiniu aptarnavimu ir prastos prekių kokybės.
- Garantinis aptarnavimas: Klientai teigia, kad įmonė neprisiima atsakomybės už brokuotas prekes ir dažnai atsisako vykdyti garantinį remontą arba keisti prekes. Pirkėjai mini atvejus, kai po pakartotinių gedimų įmonė tiesiog keičia bateriją, ignoruodama problemos esmę. Kai kurie klientai teigia, kad už garantinį aptarnavimą tenka susimokėti papildomai.
- Prekių kokybė: Kai kurie klientai skundžiasi, kad laikrodžiai sugenda jau po kelių savaičių naudojimo, pasitaiko detalių kritimo nuo ciferblato atvejų. Pirkėjai mini, kad įmonė kaltina klientus netinkamu naudojimu, net jei prekė sugenda per trumpą laiką po įsigijimo.
- Aptarnavimo kokybė: Kai kurie klientai nusivylė aptarnavimo kokybe parduotuvėse. Vienas klientas teigė, kad konsultantas neatitraukė akių nuo telefono, net kai klientas kreipėsi pagalbos. Kitas klientas pasidalino patirtimi, kai pardavėja nemandagiai atsakė į klausimus ir nukreipė į kitą salelę.
Konkrečių atvejų aprašymai
Žemiau pateikiami keli konkretūs klientų atsiliepimų pavyzdžiai:
- "Nusipirkau laikrodį, sumokėjau nemažus pinigus. Po dviejų savaičių laikrodis pradėjo rasoti. Kreipiausi į pardavėją, jis paėmė laikrodį ir tipo padarė testą ir nieko blogo nerado. Pasiėmus laikrodį, jis rasojo toliau. Kreipiausi per vartotojų teises, ignoravo, nieko neatrašė. Toliau pradėjo kristi detalės laikrodžio nuo ciferblato, nuvežiau aš jį vėl jiems į Megoje esantį jų padalinį. Paprašiau grąžinti pinigus už nekokybišką prekę. Jie man atrašė laišką, kad su laikrodžiu viskas gerai, naudotojas nemoka naudotis laikrodžiu, todėl dėl jo kaltės jis rasoja, būtų juokinga, jeigu nebūtų graudu."
- "Klaipėdos Akropolyje vasario mėn. pirkau Pandoros apyrankę, nuo pirmos dienos apyrankės užsegimas nelaikė, ko pasekoje kelis kartus vos nepamečiau apyrankės. Nunesiau atgal i parduotuvę ir paprašiau , kad pakeistu nekokybiška preke, i ka gavau atsakyma , kad turi siusti i Kauna ar Viniu , kad ivertintu. Po ko gavau pacio direktoriaus atsakyma, kad preke yra kokybiska , o uzsegima pati sugadinau. Laukiu dabar kol grazins apyranke ir eisiu i vartotoju teises."
- "Internetu pirkau Skagen laikrodį. Kurio vidus atsiskyrė nuo korpuso nuslydus laikrodžiui nuo rankos ant stalo. Paskambinau, pranešiau. Nusistebėjo, liepė atsiųst nuotraukas. Atsiunčiau.Tyla. Skambinu vėl, nusistebi, kad niekas man neatsakė. Liepia pristatyt į fizinę parduotuvę. Pristatau. Aptarnauja parduotuvės vedėja, neturiu jokių priekaištų. Draugiškai įspėja, kad jei detales reikės užsakinėti, gali užtrukt ilgokai. Ir tada daugiau nei mėnesio tyla, nieko....Skambinu pati."
Įmonės pozicija
Įmonė "Mados prieskoniai" stengiasi reaguoti į klientų skundus ir teigia, kad nesklandumų pasitaiko visiems. Tačiau, ne visada pavyksta išspręsti problemas taip, kad klientai liktų patenkinti.
Vienas iš pavyzdžių - įmonės atsakymas į kliento skundą dėl nemandagaus aptarnavimo: "Kodėl gerbiama Darija meluojate , kad jums buvo pasakyta "ko nori" Juk pati žinote, kad taip nebuvo. Jūs atėjote pasiteirauti ar mažinamos apyrankės salelėje, Jums buvo atsakyta, kad tokia paslauga neatliekama ir Jūs buvote nukreipta į gretima salelę pasiteirauti..."
Rekomendacijos pirkėjams
Prieš perkant prekes "Mados prieskoniai" parduotuvėse, rekomenduojama atidžiai perskaityti atsiliepimus, pasidomėti garantinio aptarnavimo sąlygomis ir atkreipti dėmesį į pardavėjų elgesį.
Parduotuvių adresai
- PPC „AKROPOLIS“ Ozo g.
- PPC „OZAS“ Ozo g.
- PPC „AKROPOLIS“ Karaliaus Mindaugo pr.
- PLC „MEGA“ Islandijos pl.
- PPC „AKROPOLIS“ Taikos pr.