Šiame straipsnyje apžvelgiame "Can Can" picerijos tinklo pietų meniu, kainas, kokybę bei klientų aptarnavimą. Taip pat nagrinėjame įmonės "Delano", valdančios "Can Can" picerijas, asmens duomenų tvarkymo politiką, remiantis klientų atsiliepimais ir bendrovės vidaus taisyklėmis.
"Can Can" Pietų Meniu ir Kainos
"Can-can" picerija šį pavasarį savo klientus pasitinka atnaujintu ir iki 5 patiekalų išaugusiu pietų meniu pasirinkimu.
Pietų kaina svyruoja nuo 3,49 Eur už kompleksą (sriubą ir antrą patiekalą) ir kyla iki 4,29 Eur. Bet ši kaina turintiems nuolaidų kortelę. Jei tokios kortelės neturite, mokėsite papildomai nuo 70 centų iki 1 Euro papildomai.
„Can-can“ picerijoje mes apsilankėme trečiadienį ir meniu mums pasiūlė pasirinkti ryžių pomidorinę sriubą ir… vieną iš penkių populiariausių 20 cm.
Užsisakėme sriubos bei didžkukulių. Jau esu rašęs, kuo skiriasi didžkukuliai nuo cepelinų, tad galiu drąsiai teigti, kad meniu klaidina - man buvo atnešti cepelinai su mėsa. Bet tiek to, skonis jų neblogas.
Prie sriubos mums buvo pasiūlyta pasirinkti nemokamai: arba bandelę arba duonos. Pavalgėme gana skaniai: sriuba skani, bandelė labai skani, cepelinai irgi gardūs, o gira skani ir saldi.
Sąskaita už pietus siekė 3,89 Eur. Tik rašydamas šį atsiliepimą ir pažiūrėjęs į kasos čekio nuotrauką pastebėjau, kad padavėja pamiršo įskaičiuoti giros kainą.
Klientų Atsiliepimai apie "Can Can" Picerijas
Vilnietė Aldona (tikras vardas ir pavardė redakcijai žinomi) laiške naujienų portalui tv3.lt papasakojo, kad jau lankėsi ne vienoje tokioje kavinėje, tačiau „Can can pizza“, bent jau kol kas, buvo vienintelė, kurioje, atsiskaitant už maistą, yra automatiškai uždėti arbatpinigiai (10 proc.).
„Kai pirmą kartą šioje kavinėje tik sumokėjusi pamačiau, kad nuskaičiavo didesnę sumą, pamaniau, kad kažką galbūt netyčia nuspaudžiau. Tačiau kitą kartą apsilankiusi jau patikrinau ir štai - pasirinkus mokėti arbatpinigiai vėl buvo automatiškai uždėti. Nežinau, kaip kitiems, bet man tai - šlykštus elgesys, kai klientai yra gaudomi „pastebės ar nepastebės“, ar sumokės ne savo noru tuos arbatpinigius, ar ne. Dėl tokio klientų maustymo išvis nesinori arbatpinigių palikti“, - rašė Aldona.
Arbatpinigių Politika "Can Can" Picerijose
Restoranų tinklą „Can can pizza“ valdančios bendrovės „Delano“ Rinkodaros skyriaus vadovė Emilija Zorubaitė Lukačiova naujienų portalui tv3.lt teigė, kad apgaulės šioje situacijoje neįžvelgia.
Ji nurodė, kad viena iš „Greet“ platformos siūlomų funkcijų leidžia svečiams, teikiant užsakymą ar mokant staliuko sąskaitą, tuo pačiu mokėjimu palikti ir arbatpinigių. „Tačiau numatytą, siūlomą sumą klientas gali lengvai pakeisti į bet kokią kitą procentinę išraišką arba arbatpinigių nepalikti“, - paminėjo atstovė.
Vis tik ji akcentavo, kad, atsižvelgiant į visų restoranų - ne tik „Can can pizza“ prekės ženklo - praktiką ir taikomą arbatpinigių kultūrą pasaulyje, dauguma rekomenduoja svečiams palikti 10 proc. arbatpinigių. Tą rekomenduoja ir minėta platforma.
Ar galima atgauti nuskaičiuotus arbatpinigius?
„Can can pizza“ atstovė aiškino, kad arbatpinigiams esą yra dedikuotas atskiras žingsnis pirkimo procese, kurio metu svečias ekrane mato informaciją tik apie paliekamus arbatpinigius ir gali pasirinkti jų dydį.
„Keičiant procentinę išraišką, svečiai realiu laiku mato, kokia arbatpinigių suma papildomai prisideda prie sąskaitos. Perėjus į galutinį pirkimo ekraną, arbatpingiai dar kartą yra išskiriami atskiroje eilutėje šalia sąskaitos sumos. Tad iš viso svečias prieš atlikdamas mokėjimą net 3 kartus turi galimybę matyti, kiek arbatpinigių palieka. Arbatpinigiai keliauja tiesiai į aptarnavusio padavėjo sąskaitą, o jų paskirstymu rūpinasi „Greet“, - kalbėjo E. Zorubaitė Lukačiova.
Paklausta, ar klientui pastebėjus nuskaičiuotą didesnę sumą, kurios jis mokėti nenorėjo, tie pinigai jam būtų grąžinti, atstovė patikino, kad taip. Anot jos, būna įvairių situacijų: kartais svečiai per klaidą užsisako ne tą produktą arba po užsakymo pateikimo apsigalvoja.
„Kiekvieną situaciją sprendžiame individualiai. Svečias su klausimais gali kreiptis tiek į mūsų darbuotojus, tiek į „Greet“ pagalbos liniją, kur problemos sprendžiamos esamuoju laiku. Pagrįsti grąžinimai yra atliekami nedelsiant, net jei svečias jau ir išėjo iš restorano“, - patikino ji.
Kokia kitų tinklų praktika?
Panašiai veikiančią, bet kitą - bendrovės „Tabelo“ platformą - naudoja ir restoranų tinklas „Talutti“. Jo vadovė Asta Kukarėnė pabrėžė, kad tinklas yra prieš tokį arbatpinigių įvedimą. Anot pašnekovės, galbūt taip ir pavyksta pakelti arbatpinigių kiekį, tačiau, jos nuomone, tai yra nesąžininga kliento atžvilgiu, nes yra išnaudojamas jo neapdairumas.
„Būtent dėl to, kad išvengtume tokių klientų pasipiktinimų, mes ir neparenkame arbatpinigių už klientą. Klientai turi paspausti patys, kiek arbatpinigių dalį procentais nuo sąskaitos nori palikti arba įvesti norimą sumą. Jei arbatpinigių procentas nėra pasirinktas paties kliento arba pats klientas neįveda norimos arbatpinigių sumos, jokie arbatpinigiai nėra pridedami“, - patikino A. Kukarėnė.
Duomenų Apsaugos Politika UAB "Delano"
Duomenų valdytojas - UAB “Delano”, juridinio asmens kodas 125542554, buveinės adresas - Ozo g. +370 659 31362.
Bendrovė, atlikdama savo veiklos funkcijas BDAR, ADTAĮ ir kituose Europos sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka, turi teisę gauti ir tvarkyti iš Bendrovės klientų, Lietuvos Respublikos valstybės, savivaldybių institucijų, įstaigų, organizacijų ir trečiųjų asmenų informaciją apie Bendrovės klientus, interneto svetaines lankytojus ir užtikrina, kad gauta informacija ir asmens duomenys bus tvarkomi teisėtu, sąžiningu ir skaidriu būdu tik Taisyklėse nustatytais ir aiškiai apibrėžtais tikslais bei toliau nebus tvarkomi su tais tikslais nesuderinamu būdu.
Bendrovės klientų ir svetainės lankytojų asmens duomenys Bendrovėje tvarkomi tik tuo tikslu, kuriuo yra renkami. Jeigu asmens duomenys nėra būtini tam, kad būtų pasiektas konkretus tikslas, jie negali būti tvarkomi.
Bendrovės direktoriaus įsakymų paskirtas Bendrovės darbuotojas, kuris yra atsakingas už Taisyklių įgyvendinimo priežiūrą, kartu su kitais Bendrovės darbuotojais atlieka Taisyklėse įtvirtintas funkcijas. Bendrovės darbuotojo, atsakingo už Taisyklių įgyvendinimo priežiūrą, paskyrimas nepanaikina kiekvieno Bendrovės darbuotojo, kuris tvarko Bendrovės klientų ir svetainės lankytojų asmens duomenis Bendroves vardų arba turi bet kokio pobūdžio prieigą prie Bendrovėje tvarkomų asmens duomenų, atsakomybės už Taisyklių laikymąsi ir įgyvendinimą bei asmens duomenų tvarkymo teisėtumą.
Bendrovėje klientų ir svetainės lankytojų duomenys gaunami tiesiogiai iš Klientų ir svetainės lankytojų ar jų atstovų ir tvarkomi turint jų sutikimą ar vykdant sutartį su Klientu.
Bendrovės kliento ar svetainės lankytojų sutikimas dėl asmens duomenų tvarkymo patiekiamas Bendrovei raštu, įskaitant ir gautus elektroninėmis priemonėmis.
Bendrovės klientui ir svetainės lankytojui prieš jam pasirašant sutikimą, turi būti pateikta BDAR 13 straipsnyje nurodyta informacija bei informuojama apie Bendrovės kliento ir svetainės lankytojo teisę bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą.
Bendrovės klientas ir svetainės lankytojas turi teisę bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą. Draudžiama apsunkinti ar sudaryti Bendrovės klientui ar svetainės lankytojui papildomas sąlygas sutikimui atšaukti.
Bendrovės kliento ar svetainės lankytojo Bendrovėj duotas sutikimas galioja iki jo atšaukimo momento arba iki sutikime nurodyto jo galiojimo termino pabaigos.
Jeigu Bendrovė ketina toliau tvarkyti Bendrovės kliento ir svetainės lankytojo asmens duomenis kitu tikslu nei tas, kuriuo asmens duomenys buvo renkami, prieš toliau tvarkydamas duomenis Bendrovė pateikia Bendrovės klientui ir svetainės lankytojui informaciją apie tą kitą tikslą ir visą kitą atitinkamą papildomą informaciją.
Bendrovė įgyvendina šiose Taisyklėse, BDAR, ADTAĮ nurodytas organizacines ir technines asmens duomenų saugumo priemones, skirtas užtikrinti tinkamą Bendrovės klientų ir svetainės lankytojų asmens duomenų saugumą, taip pat apsaugą nuo duomenų tvarkymo be leidimo arba neteisėto duomenų tvarkymo ir nuo netyčinio praradimo, sunaikinimo ar sugadinimo.
Prieigos teisės prie Bendrovės klientų ir svetainės lankytojų asmens duomenų suteikiamos, naikinamos ir keičiamos griežtai vadovaujantis Bendrovės atskiru lokalinių teisės aktų nuostatomis, informacinės sistemos naudotojų administravimo taisyklėmis, patvirtintomis Bendrovės direktoriaus įsakymu.
Priežiūros institucija - Valstybinė asmens duomenų apsaugos inspekcija (toliau - VDAI). Įstaigos kontaktai: L. Sapiegos g. (8 5) 271 28 04, (8 5) 2791445. Faks. (8 5) 261 94 94.