Šiame straipsnyje apžvelgiama "Čili Pica" picerijos veikla, atkreipiant dėmesį į klientų patirtį Vilniuje ir Kaune. Aptariami aptarnavimo kokybės, meniu, užsakymų pristatymo ir asmens duomenų apsaugos politikos aspektai.
Klientų Atsiliepimai ir Patirtys
Birželį kažkas nutiko su Čili picerija. Kainos išaugo nenormaliai, o kokybė krito pastebimai. Susidaro įspūdis, kad pica iškepta trečiarūšėje picerijoje ir įpakuota į Čili dėžutę su logotipu.
Norėjosi pavalgyti šilto, skanaus maisto. Turėjo pristatyti 15:55, o pristatė tik 16:40. Laikas neturėtų skirtis 40min, max 10-15. Visas maistas šaltas, jūs gal juokaujate su tokiu. Šaltą maistą galima iš maximos užsisakyti.
Užsakius maistą, kuris vėlavo 40 minučių, paskambinus suvertė kaltę, kad kurjeris vėluoja, nors matosi, kad jie vėluoja pagaminti. Paskambinus 3kart pagaliau buvo paruoštas užsakymas. Bet pristatymas 45min vėluoja.
Užsisakome dėl to, kad norime karšto, normalaus maisto, o ne šaltų picų, o ypač bulvytes fri išvis šalto ir sukritusios jokio skonio. Viskas aprasoję ir šlapia. Užsikišęs užsakymų nespėja ir dar nenori atšaukti uzsakymo, neturi padažų. Turėtumėt riboti užsakymus jei matote, kad nespėjate. O ne kaltę verstų užsakovams.
Esu pasipiktinusi dėl Jūsų kavinėje naujos tvarkos su meniu. QR kodais klientai kaip durneliai vietoj to, kad bendrautų tarpusavyje sėdi ir spokso į mobiliuosius. Jūs pažeidžiačia vartotojų teises neleisdami rinktis iš normalių neskaitmeninių meniu. Aš suprantu, kad dabar visi ant žalios bangos. Bet labai erzina tas elektroninis meniu.
Šiandien apsilankeme ČILI prie Vingio. Kai atėjo laikas atsiskaityti, oficiante paklausė ar turiu nuolaidų kortelę. Sakau taip. Atsineša skaitytuvą kad sumokeciau banko kortele, paduodu nuolaidų kortelę, sako ne reikia aš jau pritaikiau. Iš pradžių ne supratau, galvojau gal kur sistemoje turi. Kai gavau kvitą, jį pritaikė matyt savo kortelę ir renka taškus. Klientai ateina pietauti, palieka didelius pinigus, tam ir yra nuolaidų kortelę kad klientas rinktų taškus o ne darbuotojai už klientų pinigus. Aš norėjau jos paklausti, ką tai viskas reiškia. Bet tiesiog dingo iš akių. Matyt jau nebe pirmą kartą taip daro. Jokių.
Fabijoniškių čilekas, tik dėl Dianos ten ateiname. Puikus aptarnavimas, greitas reagavimas. Džiaugiuosi jog prie sriubos visada pasiūlo bandelę, o prie arbatos medaus.
Maistas buvo uzsakymas ~16:30, palei gauta laiska i e pasta, maistas turėjo atvykti 17:38, palaukeme dar pusę valandos, ir nesulaukus maisto paskambinome i patį "Čili Pizza" 18:10, mums buvo pasakyta kad uzsakymas tik dabar atejo, nors cili pizzos puslapyje rase kad užsakymas jau priimtas, bet nei žinojo mano užsakymo numeri nei nieko tai kaip jie suprato koks tiksliai mano užsakymas???. Paklausus už kiek laiko bus maistas pristatytas?
2024 11 03d apsilankėm Panoramos Čili. Atsiskaičiau telefonu 13,36h nuskaitęs QR kodą nuo stalo. Išeidamas , oficiantės paklausiau ar viskas gerai. JI pasakė, kad mokėjimas nepraėjo. Dar kartą sumokėjau kortele ir dar kartą palikau arbatpinigių. Vėliau, atidaręs savo banko sąskaitą, pamačiau, kad sumokėjau du kart.
Asmens Duomenų Apsaugos Politika
Duomenų valdytojas - UAB “Delano”, juridinio asmens kodas 125542554, buveinės adresas - Ozo g. +370 659 31362. El.
Priežiūros institucija - Valstybinė asmens duomenų apsaugos inspekcija (toliau - VDAI). Įstaigos kontaktai: L. Sapiegos g. (8 5) 271 28 04, (8 5) 2791445. Faks. (8 5) 261 94 94. El.
Bendrovės klientų ir svetainės lankytojų asmens duomenys Bendrovėje tvarkomi tik tuo tikslu, kuriuo yra renkami. Jeigu asmens duomenys nėra būtini tam, kad būtų pasiektas konkretus tikslas, jie negali būti tvarkomi.
Pasibaigus asmens duomenų saugojimo terminui, jis gali būti pratęstas, jeigu Bendrovės direktorius savo įsakymu nustato, kad saugoti asmens duomenis toliau yra būtina, ypač atsižvelgiant į būtinybę panaudoti Bendrovės klientų ar svetainės lankytojų (Duomenų subjekto) asmens duomenis, kaip įrodymą ikiteisminiame ar kitokiame tyrime, įskaitant ir Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos vykdomame tyrime, civilinėje, administracinėje ar baudžiamojoje byloje ar kitais teisės aktų nustatytais atvejais.
Bendrovės direktoriaus įsakymų paskirtas Bendrovės darbuotojas, kuris yra atsakingas už Taisyklių įgyvendinimo priežiūrą, kartu su kitais Bendrovės darbuotojais atlieka Taisyklėse įtvirtintas funkcijas. Bendrovės darbuotojo, atsakingo už Taisyklių įgyvendinimo priežiūrą, paskyrimas nepanaikina kiekvieno Bendrovės darbuotojo, kuris tvarko Bendrovės klientų ir svetainės lankytojų asmens duomenis Bendroves vardų arba turi bet kokio pobūdžio prieigą prie Bendrovėje tvarkomų asmens duomenų, atsakomybės už Taisyklių laikymąsi ir įgyvendinimą bei asmens duomenų tvarkymo teisėtumą.
Bendrovėje Taisyklių 4.1.p. 4.2.1. Vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, prekės pristatymo adresas, telefono numeris, el. 4.2.2. 4.2.3. El. 4.2.4.
Bendrovėje klientų ir svetainės lankytojų duomenys gaunami tiesiogiai iš Klientų ir svetainės lankytojų ar jų atstovų ir tvarkomi turint jų sutikimą ar vykdant sutartį su Klientu. Bendrovėje klientų ir svetainės lankytojų gauti ir tvarkomi asmens duomenys saugomi 10 (dešimt) kalendorinius metus nuo paskutinio Bendrovės kliento pirkimo ar svetainės lankytojo prisijungimo prie savo el.
Kai, atsižvelgiant į Bendrovės duomenų tvarkymo tikslą ar duomenų kiekį, Bendrovė neturi kito teisinio pagrindo tvarkyti asmens duomenis ar įvykdyti kitus BDAR ir ADTAĮ nustatytus įpareigojimus visa apimtimi.
Bendrovės kliento ar svetainės lankytojų sutikimas dėl asmens duomenų tvarkymo patiekiamas Bendrovei raštu, įskaitant ir gautus elektroninėmis priemonėmis.
Bendrovės kliento ir svetainės lankytojo sutikimas negali būti asmens duomenų tvarkymo pagrindas, jei Bendrovės klientas, svetainės lankytojas buvo verčiamas duoti Bendrovei sutikimą, netūrėjo realaus pasirinkimo dėl sutikimo davimo ar patyrė Bendrovės (Bendrovės darbuotojo) spaudimą ir negalėjo realiai kontroliuoti sutikimo davimo procesą, sulaukę ar galėjo sulaukti iš Bendrovės (Bendrovės darbuotojo) neigiamų tiesioginių ir netiesioginių pasekmių, jeigu sutikimas Bendrovei nebus duotas.
Jeigu Bendrovės kliento ar svetainės lankytojo sutikimas yra neatsiejamai susietas su sąlygomis, dėl kurių Bendrovės klientas, svetainės lankytojas neturi ar neturėjo galimybės derėtis su Bendrovė (Bendrovės darbuotojo) dėl duomenų tvarkymo sąlygų ar jas pakeisti, preziumuojama, kad toks Bendrovės kliento, svetainės lankytojo sutikimas nėra duotas laisva valia.
Jeigu Bendrovės kliento ar svetainės lankytojo sutikimas yra siejamas su keliais duomenų tvarkymo tikslais ar keliomis duomenų tvarkymo operacijomis (veiksmais), Bendrovės klientui ir svetainės lankytojui turi būti sudaryta galimybė sutikti ne su visais duomenų tvarkymo tikslais ar operacijomis (veiksmais), o tik su atskirais duomenų tvarkymo tikslais ar operacijomis (veiksmais), jeigu jie nėra tarpusavyje tiesiogiai susiję.
Bendrovės klientui ir svetainės lankytojui prieš jam pasirašant sutikimą, turi būti pateikta BDAR 13 straipsnyje nurodyta informacija bei informuojama apie Bendrovės kliento ir svetainės lankytojo teisę bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą.
Bendrovės kliento ir svetainės lankytojo sutikimas, kad su juo susiję duomenys būtų tvarkomi Bendrovėje, turi būti duodamas aktyviais Bendrovės kliento ir svetainės lankytojo veiksmais ir turi būti nedviprasmiškas Bendrovės kliento, svetainės lankytojo valios išreiškimas. Sutikimas turi būti parašytas paprasta, aiškia, Bendrovės klientui ir svetainės lankytojui suprantama kalba.
Bendrovės klientas ir svetainės lankytojas turi teisę bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą.
Draudžiama apsunkinti ar sudaryti Bendrovės klientui ar svetainės lankytojui papildomas sąlygas sutikimui atšaukti.
Bendrovės kliento ar svetainės lankytojo sutikimo atšaukimas nedaro Bendrovei (Duomenų valdytojui) poveikio Bendrovės kliento ar svetainės lankytojo sutikimu pagrįsto duomenų tvarkymui, atlikto iki Bendrovės kliento ar svetainės lankytojo sutikimo atšaukimo, teisėtumui.
Bendrovės kliento ar svetainės lankytojo Bendrovėj duotas sutikimas galioja iki jo atšaukimo momento arba iki sutikime nurodyto jo galiojimo termino pabaigos.
Jeigu Bendrovė ketina toliau tvarkyti Bendrovės kliento ir svetainės lankytojo asmens duomenis kitu tikslu nei tas, kuriuo asmens duomenys buvo renkami, prieš toliau tvarkydamas duomenis Bendrovė pateikia Bendrovės klientui ir svetainės lankytojui informaciją apie tą kitą tikslą ir visą kitą atitinkamą papildomą informaciją.
Bendrovė įgyvendina šiose Taisyklėse, BDAR, ADTAĮ nurodytas organizacines ir technines asmens duomenų saugumo priemones, skirtas užtikrinti tinkamą Bendrovės klientų ir svetainės lankytojų asmens duomenų saugumą, taip pat apsaugą nuo duomenų tvarkymo be leidimo arba neteisėto duomenų tvarkymo ir nuo netyčinio praradimo, sunaikinimo ar sugadinimo.
Prieigos teisės prie Bendrovės klientų ir svetainės lankytojų asmens duomenų suteikiamos, naikinamos ir keičiamos griežtai vadovaujantis Bendrovės atskiru lokalinių teisės aktų nuostatomis, informacinės sistemos naudotojų administravimo taisyklėmis, patvirtintomis Bendrovės direktoriaus įsakymu.
Kiti asmens duomenų saugos reikalavimai nustatomi ir įgyvendinami vadovaujantis kitų informacinių sistemų elektroninės informacijos saugos reikalavimais, patvirtintais Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2018 m. rugpjūčio 13 d. nutarimu Nr.